La confiance et la sécurité sont les facteurs clés de succès des ventes sur internet

Effectuer des transactions en toute sécurité sur les sites Marchands affiliés à Maroc Telecommerce

Acheter et payer en ligne 24h/24, 7j/7, à partir d’un simple clic et en toute sécurité et en toute confiance. Telle est la devise de Maroc Telecommerce. Notre objectif est d’instaurer un climat de confiance entre sites marchands et les clients finaux.

Le client peut donc payer  en ligne avec sa carte de paiement en toute sécurité sur l’ensemble de nos sites marchands qualifiés.

Cette page présente des réponses à toutes les questions que vous vous posez lors d’un paiement en ligne. Si vous avez besoin de plus de précisions, n’hésitez pas à contacter le service support clients.

1 - Comment payer en ligne ?

• Votre carte contient 3 informations vous permettant de payer en ligne.
  
• Mentionnez votre type de carte (Visa, Mastercard, CMI, Discover, ...)
  
• Saisissez le n° de votre carte de paiement (en général sur 16 ou 19 positions)
  
• Indiquez la date d’expiration de la carte (année et mois)  et le code de vérification  représentés par les 3 chiffres qui suivent le n° de la carte et qui se trouvent dans le verso de celle-ci.
• Si la carte est munie de l’authentification forte, vous êtes appelés à saisir aussi un code secret avant de pouvoir procéder à la demande de l’autorisation de paiement. Pour plus de détail, cliquez ici.
  
  

2 - Maroc Telecommerce un Label de confiance

Le système de sécurisation des paiements électroniques mis en place par Maroc Telecommerce est certifié et reconnu par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), par les Banques marocaines ainsi que par les organismes internationaux VISA et MasterCard.

3 - Comment vérifier la crédibilité d’un site Marchand et son affiliation à Maroc Telecommerce ?

• Avant de payer en ligne sur un site marchand, vous devez vous assurer que le marchand  existe bel et bien derrière la marque qu'il affiche sur ses pages Web.
• Pour vérifier si un site marchand est affilié à Maroc Telecommerce, vous pouvez consulter l’annuaire des sites marchands : Annuaire ou chercher le nom du marchand à partir du moteur de recherche disponible dans le site de MTC. 
• Tous les sites marchands affiliés à Maroc  Telecommerce sont des entreprises marocaines actives, liées contractuellement à Maroc Telecommerce  et au Centre Monétique Interbancaire (CMI) et s’engagent à respecter les normes, les standards, la réglementation en vigueur ainsi que  tous les engagements formulés dans les conditions générales de ventes qui figurent sur leurs sites marchands.

4 - Est-ce qu’un site affilié à Maroc Telecommerce peut ne pas honorer ses engagements ?

En cas de réclamation ou d’incidents multiples de paiements pénalisant les clients d’un Marchand, Maroc Telecommerce informe le marchand pour régulariser sa situation dans un délai fixe; le cas échéant, elle procède à la suspension immédiate du service de paiement en ligne pour ce marchand et sa suppression de la liste des marchands affiliés.

5 - Comment savoir si je suis connecté au site de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce ?

• Vérifier d’abord que le site est affilié à Maroc Telecommerce en consultant l'annuaire 
• Le site marchand utilisant le module de paiement de Maroc Telecommerce affiche les logos suivants sur son site marchand : 
• Après validation de votre demande de paiement sur le site Marchand, vous serez orienté vers la page de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce.
• L’adresse de la page de paiement affichée est  https:// (« s » pour mentionner le SSL) csp-front.maroccommerce.com. 
• La fenêtre de votre navigateur doit afficher une barre verte intégrant un cadenas de sécurité et le nom de la société Maroc Telecommerce S.A. La barre VERTE est un signe clair montrant que la site appartient à la Société Maroc Telecommerce S.A et que le site est sécurisé. 
• En cliquant sur le cadenas, vous serez orientés vers  le site de l’autorité de certification Verisignhttps://seal.verisign.com qui confirme que la connexion est chiffrée par un certificat qui a été attribué à Maroc Telecommerce par une autorité international de certification en l’occurrence Versign.
• Le nom et le logo du marchand sont affichés dans l’écran de paiement présenté par Maroc Telecommerce. 
• Les écrans de paiement de Maroc Telecommerce affichent les logos de sécurité suivants :
• Le click sur le logo   vous oriente vers le site sécurité de l’autorité de certification verisign.com qui vous garantit que le site est bien identifié comme appartenant à Maroc Telecommerce.

6 - Comment Maroc Telecommerce protège la confidentialité de mes informations de paiement ?

Le système Maroc Telecommerce garantit la confidentialité des données bancaires saisies par les clients sur sa plate-forme de paiement. Ces données sont transmises du navigateur du client vers la plate-forme Maroc Telecommerce en utilisant des techniques de chiffrement (protocoles SSL, HTTPS) permettent la confidentialité du contenu d'une transaction. Ces techniques évitent que les données personnelles (Identité, adresse, numéro de carte, etc..) soient récupérées par un tiers malveillant.

Une fois reçu par Maroc Telecommerce, les données bancaires du client sont transmises directement au CMI. Le CMI prend en charge les transactions financières entre la banque  du client et celle du marchand sur un réseau bancaire fermé et non ouvert sur Internet.

Cette garantie est basée sur des procédés et des réglementations nationales et internationales auxquelles Maroc Telecommerce est conforme et repose sur des technologies et des concepts reconnus et approuvés par l'ensemble des acteurs e-commerce mondiaux.

7 - Est-ce que le marchand a accès à mes informations de paiement

 Les données du paiement sont utilisées exclusivement par la plate-forme  Maroc Telecommerce, le CMI  et la Banque du client et uniquement pour la gestion de la transaction de paiement qui a été validée par le client et sous son ordre.
Le marchand ainsi que le personnel Maroc Telecommerce, n'ont pas accès à ces informations.

8 - Loi 09-08 : protection des données personnelles et bancaires

Nous portons à la connaissance de l’ensemble des utilisateurs du service de paiement en ligne au Maroc, que le traitement du service de paiement en ligne par carte bancaire via Maroc Telecommerce  se fait en  conformité avec la loi 09-08 relative  à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

En effet, Maroc Telecommerce a été parmi les premières entreprises ayant entamé dès 2011 toutes les démarches de conformité par rapport à la loi 09-08 et a obtenu tous les agréments requis dans ce cadre. 

Ce processus géré en forte collaboration avec le CNDP a touché tous les services relatifs aux traitements des données personnelles et des données bancaires traitées par Maroc Telecommerce pour le compte des sites marchands affiliés à son service de paiement en ligne, au service DirectInfo et eRC de l’OMPIC ainsi qu’au service d’inscriptions à sa newsletter.  

Maroc Telecommerce a obtenu ainsi en 2012 trois (3) autorisations du CNDP :  Autorisation N° D-W-43/2012, autorisation N° D-W-42/2012 et  autorisation N° D-NL-44/2012. 

Nous rappelons que pour assurer son rôle d’opérateur de paiement, Maroc Telecommerce, en plus d’être certifiée pour l’acceptation des cartes bancaires VISA, MasterCard, Discover et Dinners,  et certifiée conforme 3D-Secure (VBV et SecureCode en 2007) , a été certifiée par le Centre Monétique Interbancaire en 2007 pour le traitement des données bancaires locales et internationales.

Nous portons également à votre connaissance les précisions suivantes :

1. Etant affilié à Maroc Telecommerce, les sites Marchands marocains, acceptent le paiement par carte bancaire marocaine ou internationale  en conformité avec les lois locales et internationales ainsi que la réglementation locale et internationale spécifique au paiement par carte bancaire. 
2. Même si un site marchand affilié accepte le paiement en ligne, la saisie, la collecte et le traitement de ces données bancaires se fait sur la plate-forme sécurisée et certifiée de Maroc Telecommerce. Le Marchand n’a pas accès aux  informations bancaires de ses clients ni en consultation ni en traitement. Il n’a accès qu’au résultat du traitement et quelques informations de suivi considérées non confidentielles dans le cadre de la réglementation des cartes bancaires.
3. Avant de payer en ligne, le client accepte  explicitement et prend connaissance de ce traitement et de ses droits via les conditions générales de paiement en ligne accessibles au client lors du paiement.
4. Pour plus de détails à ce sujet, nous vous invitons à consulter les rubriques suivantes :

• Mentions légales : http://www.maroctelecommerce.com/mentions_legales.php
• Conditions générales d’utilisations du service de paiement en ligne qui sont acceptées par les clients sur les écrans de paiement de Maroc Telecommerce : https://csp-front.maroccommerce.com/tms-ts/images/merchants/ae/cgu.html
• Conditions d’inscriptions à la newsletter de Maroc Telecommerce http://www.maroctelecommerce.com/oh-newsletter.php
• Sécurité du paiement en ligne : http://www.maroctelecommerce.com/securite-paiement.html

9 - Quels sont les autres précautions de sécurité à prendre en général ?

• Paiement physique dans un espace publique : Si vous utilisez votre carte dans un commerce, un restaurant, hôtels ou autres, veuillez surveiller l’usage de votre carte et ne pas permettre sa circulation sans surveillance de votre part.
• Paiement en ligne dans un espace publique : Si vous utilisez un ordinateur à usage collectif dans des hôtels ou des cybercafés, voici quelques conseils pour effectuer vos opérations en toute sécurité: 
  • Ne mémorisez pas vos informations de paiement ou vos identifiants si le navigateur vous le propose. Un autre utilisateur pourrait accéder à ces éléments à votre insu.
  • Veillez aussi à ce qu'aucune personne ne regarde vos informations de paiement ou vos identifiants lorsque vous les saisissez. Si vous avez un doute, changez vos identifiants.
  • Vous avez téléchargé et supprimé des documents, vérifiez que vous les avez supprimés aussi de la corbeille.
  • Effacez l'historique de la connexion.
• Surveillez votre messagerie du piratage et n’ouvrez pas les messages suspects : Par exemple, le phishing est une technique utilisée par les pirates pour dérober vos codes confidentiels. La plupart du temps, vous recevez un e-mail qui semble provenir de votre banque. Cet e-mail vous demande de cliquer sur un lien, sous prétexte d'une mise à jour de vos données personnelles. Vous êtes alors dirigés vers un site qui ressemble à s'y méprendre au site de votre banque, où l'on vous demande de saisir votre identifiant, votre mot de passe et même vos clés de données bancaires.
• Vos informations de paiements  sont personnelles : Gardez à l'esprit que jamais votre banque ou Maroc Telecommerce ne vous enverra d'e-mail pour vous demander de mettre à jour vos codes confidentiels ou votre numéro de carte bancaire. De même que personne, à la banque ou à MTC, ne vous appellera  jamais pour vous demander ces informations confidentielles, même pour des raisons de sécurité ou pour cause d'un incident sur votre compte. Vous seul devez connaître ces codes.

10 - Comment dois-je procéder en cas de perte ou de vol de ma carte ou de mes informations de paiement ?

En cas de vol ou de perte de la carte bancaire, la procédure pour faire opposition est la suivante :

• Contacter immédiatement le centre d’appel du CMI au 0522 437 435 ou  0522 437 437 afin de mettre en opposition votre carte bancaire. Ce numéro est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela permet de bloquer immédiatement toutes les opérations de paiement et de retrait nécessitant une demande d’autorisation préalable. 
• Aviser l'agence bancaire, par tout moyen approprié (téléphone, fax, e.mail, etc...) le plus tôt possible. 
• Faire au plus vite une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités compétentes (Sûreté Nationale, Gendarmerie Royale). 
• Confirmer l'opposition auprès de l'agence par écrit en joignant la déclaration de perte ou de vol auprès de la police en veillant à récupérer un accusé de réception. 
• Retrouver la carte après la mise en opposition, ne l'utiliser surtout pas et la remettre à l'agence bancaire qui normalement, procèdera à sa destruction contre souscription d'une carte de remplacement. 

11 - Comment dois-je procéder si ma carte est en ma possession mais elle a été utilisée à mon insu sur un site marchand affilié à Maroc Telecommerce ou autres ?

 Vous devez vous adresser à votre banque pour demander des justificatifs de ces transactions et demander également le remboursement des débits à torts.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de faire votre demande de suspension ou d'opposition par téléphone via le service de relation clientèle de votre banque/agence  ou via la hote-line  du CMI  ( Tel : 0522 437 435 ou  0522 437 437 )

Les paiements en ligne par cartes bancaires s’adossent sur la réglementation des litiges instaurée par le CMI, les Banques marocaines ,Visa et Mastercard  qui protège le porteur de la carte(contrairement aux autres moyens de paiement ), en lui donnant le droit de contester une transaction  faite à tort ou en cas de non satisfaction de la vente et de se faire rembourser après justification et ce dans un délai fixé par la réglementation bancaire.

12 - Comment dois-je procéder si j’ai fait un achat et je souhaite être remboursé mais le marchand refuse ?

 Même si l’acte d’achat et de paiement est concrétisé sur le réseau Internet, les relations entre les acteurs sont basées sur la réglementation du commerce, et sur la réglementation bancaire régissant l’utilisation des cartes bancaires. Ainsi, en cas de litige entre l’acheteur et le vendeur, l’acheteur doit entamer les actions suivantes :

• Exception faite des ventes non conformes, l’acheteur doit vérifier les conditions générales de ventes communiquées par le marchand avant le paiement et la réglementation de protection du consommateur en vigueur.
• L’acheteur  doit  essayer de régler le litige à l’amiable si sa réclamation est fondée.
• En cas de non satisfaction, l’acheteur peut s’adresser à sa banque qui se chargera du traitement de sa réclamation en relation avec le CMI et le Marchand. 
• Maroc Telecommerce peut intervenir pour offrir aux deux parties les preuves  de transactions enregistrées sur sa plate-forme. Toutefois, elle n’est pas partie prenante dans ces litiges.

13 - Comment contacter Maroc Telecommerce

Pour toutes vos questions concernant l’achat ou le paiement via la plate-forme Maroc Telecommerce et ses sites marchands, vous pouvez contacter notre service Support

14 - Comment protéger vos données confidentielles sur Internet

 Comment protéger vos données confidentielles sur Internet ? Une question qui revient souvent sur notre rubrique support

Faites toujours attention aux tentatives d’usurpation de vos données confidentielles (mot de passe, coordonnées bancaires ou de votre identité) sur Internet via les technique de « Phishing »

La technique employée, appelée « phishing », « hameçonnage » ou « filoutage », est utilisée par des fraudeurs pour obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d'identité. 

Cette technique consiste à faire croire à la victime qu'elle s'adresse à un tiers de confiance : Banque, administration..., afin de lui soutirer des renseignements strictement personnels, comme exemples : mot de passe, numéro de carte bancaire ou date de naissance. 
Cette opération peut se faire via un e-mail, par le biais des sites web falsifiés ou autres moyens électroniques. Ces informations sont utilisées, par la suite, pour escroquerie. 

Le faux courriel, envoyé simultanément à des milliers de personnes invite les clients à saisir des données personnelles telles que le numéro de la carte bancaire.

Tout en attirant votre aimable attention à ne jamais communiquer vos données bancaires suite à des demandes émanant d'origines douteuses, nous vous communiquons, ci-après, quelques règles qui vous permettront de détecter une tentative de phishing : 

•      L'émetteur du phishing se fait généralement passer pour un acteur bancaire connu. La plupart des e-mails frauduleux ont pour émetteur des banques de premier plan ou des systèmes de paiement internationaux tels que VISA, MASTERCARD... 

•      Le message frauduleux concerne généralement un problème avec votre carte bancaire ou la gestion de vos comptes. 

•      Les phishing ont souvent pour objet un titre alarmiste vous incitant à réagir rapidement. 

•      La plupart du temps, les phishing contiennent un message inquiétant et vous proposent de corriger le problème en remplissant un formulaire sur Internet. 

•      Le contenu de ce type de messages est souvent dans un français approximatif et contient de nombreuses fautes d'orthographe.

Ces formulaires peuvent avoir l'apparence de sites officiels, mais il ne s'agit que de copies plutôt bien réalisées.

Pour vous assurer qu'un formulaire émane véritablement de Maroc Telecommerce, La fenêtre de votre navigateur doit afficher une barre verte intégrant un cadenas de sécurité et le nom de la société Maroc Telecommerce S.A. La barre VERTE est un signe clair montrant que la site appartient à la Société Maroc Telecommerce S.A et que le site est sécurisé. Voici un exemple d’affichage: http://www.maroctelecommerce.com/upload-mtc/ev3.jpg. 

En cliquant sur le cadenas (et non pas seulement le logo VerSign ou Norton Secured), vous serez orientés vers le site de l’autorité de certification Verisign https://sealinfo.verisign.com/ qui confirme que la connexion est chiffrée par un certificat qui a été attribué à Maroc Telecommerce par une autorité international de certification en l’occurrence Versign. Voici un exemple d’affichage http://www.maroctelecommerce.com/upload-mtc/33.jpg. 

En fin, gardez à l'esprit que jamais votre banque ou Maroc Telecommerce ne vous enverra d'e-mail pour vous demander de mettre à jour vos codes confidentiels ou votre numéro de carte bancaire. De même que personne, à la banque ou à MTC, ne vous appellera jamais pour vous demander ces informations confidentielles, même pour des raisons de sécurité ou pour cause d'un incident sur votre compte. Vous seul devez connaître ces codes.